Kundenbeziehungsmanagement

Spezialseminar

Ihr Nutzen

Dieses Seminar bietet Hilfestellung, mit geschicktem Kundenbeziehungsmanagement Ihre Kunden an sich zu binden sowie Umsatzsteigerungen zu erzielen. Um darin Erfolg zu haben ist es wichtig, effektiv und nachhaltig Beziehungen aufzubauen und jeden Kundenkontaktpunkt professionell zu steuern.

4,53

Zielgruppe

VertriebsmitarbeiterInnen

Voraussetzungen

Erfolgreich Verkaufen Erfolgreich Verkaufen I: Anbahnen bis Abschluss, Grundlagen oder dem entsprechende Kenntnisse und Verkaufserfahrung

Dauer und Investition

Seminardauer: 2 Tag(e)
€ 700,- pro Teilnehmer excl. MwSt.
Individuelle Firmenseminare
Frühbucher-Bonus möglich
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Termine
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Hinweis

Zu diesem Thema bieten wir Ihnen begeleitende Coaching- bzw. Consultingleistung an.

InhalteAlle Details anzeigen

    Tag 1

    • Der Kundenlebenszyklus
    • Phasen der Kundenbeziehung
    • Die Aktivitäten in den Phasen

    • Customer Lifetime Value (CLV)
    • Berechnung des Kundenwertes
    • Bestandskunden und Neukunden

    • Kundenbindung:
    • Welches Betreuungsverhältnis ist sinnvoll?
    • Wege zur Kontaktaufnahme
    • Wege zur Kundenbindung
    • Kontaktpunkte nützen

    • Professionelle Vorbereitung
    • Informationen zusammenstellen
    • Zielsetzung / Alternativziele
    • Einsatz von Checklisten

    Tag 2

    • Der Kundenkontakt vor Ort
    • Professionelle Vorbereitung
    • Gesprächseröffung / Warm up
    • Aufmerksamkeit erzeugen
    • Die Bedarfserhebung
    • Kundennutzen präsentieren
    • Das konkrete Angebot

    • Die Gesprächssteuerung
    • Grundlagen der Fragetechnik
    • Grundlagen Einwand und Abschluss
    • Erfahrungsaustausch

    • Das Konzept der roten Linie
    • Selbstüberwindung
    • Eliminieren von "Ausreden"


    Methodik

    • In diesem Seminar wird anhand von Videoanalysen
    • die Einwandbehandlung und Abschlusstechnik
    • an praxisnahen Beispielen geübt.

    Beschreibung

    Das Berufsbild des Außendienstmitarbeiters hat sich zum Beziehungsmanager gewandelt. Die Märkte werden immer gesättigter, die Kunden anspruchsvoller, der Wettbewerb härter. Kompetente Profis haben die besten Erfolgschancen.