ITIL Service Manager

Teil 2 - Service Delivery

Ihr Nutzen

Sie kennen alle Prozesse von ITIL Service Management und können diese in Unternehmen planen, einführen und beurteilen.

4,52

Zielgruppe

IT Professional

Voraussetzungen

Seminar ITIL Service Manager Teil 1 ITIL Service Manager, Teil 1 - Service Support oder entsprechende Kenntnisse

Dauer und Investition

Seminardauer: 4 Tag(e)
€ 2.200,- pro Teilnehmer excl. MwSt.
Individuelle Firmenseminare
Frühbucher-Bonus möglich
Mehr Teilnehmer?
Punktekarte

Termine
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Hinweis

Dieses Seminar ist der zweite Teil zu Ihrer Ausbildung zum ITIL Service Manager.

InhalteAlle Details anzeigen

  • Service Level Management
  • Aufbau einer partnerschaftlichen Beziehung
  • Definition von Rechten und Pflichten
  • Vertragswerke und notwendige Inhalte
  • Vereinbarungen treffen und einhalten
  • Bonus/Malus Regelungen
  • von SL Requirements zu SL Agreements
  • Capacity Management
  • Definition der Aufgaben
  • Verantwortungsbereiche
  • Unterschiedliche Sichtweisen
  • Notwendige Hilfsmittel zur Kapazitätsplanung
  • Availablity Management
  • Übergang vom Capacity Management
  • Definition der Verfügbarkeit aus Kundensicht
  • Kapazität, Verfügbarkeit und Dienstleistung
  • IT Continuity Management
  • Erkennen von Bedrohungen für das Unternehmen
  • Risikoanalysen und -bewertungen erstellen
  • Kontrollierter Wiederaufbau nach einem Disaster
  • Kriterien für zu schützende Geschäftsprozesse
  • Notwendigkeit von Tests
  • Testablauf
  • Security Management
  • Positionierung des Prozesses
  • Verfügbarkeit
  • Integrität
  • Vertraulichkeit von Daten
  • verschiedene Kategorien von Sicherheitsmaßnahmen
  • Financial Management for IT Services
  • Kostenbewusstsein als Voraussetzung
  • Bepreisung von Dienstleistungen
  • Verrechnung auf Basis von Dienstleistungen
  • verschiedene Kostentypen
  • Risiko von zu viel Transparenz
  • Sinnvoller Einsatz von Pauschalen

Beschreibung

Durch die Einführung und Optimierung von strukturierten IT Prozessen können wesentliche Innovations- und Einsparungspotentiale erschlossen werden. Die IT Infrastructure Library (ITIL), ein international anerkannter de-facto Standard für professionelles IT Service Management ermöglicht zielgerichtetes, geschäftsprozessorientiertes, benutzerfreundliches und kostenoptimiertes Management von IT Services.

Achtung: Dieses Seminar wird in dieser Version nicht mehr offen angeboten. Bitte kontaktieren Sie Ihren Bildungsberater für eine aktualisierte Version.